Refund policy
Política de Reembolso e Devoluções
Esta Política de Reembolso e Devoluções aplica-se às compras realizadas na loja Donna Bela, disponível em donnabela.com.br, operada por Serviços Sigma EPP, inscrita no CNPJ sob nº 88.654.406/1887-74, com endereço em Rua Comercial 506, 9010, Centro Comercial, Belo Horizonte, MG, Brasil.
E-mail de suporte: suporte@donnabela.com.br
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar reembolso em até 30 dias contados da data de entrega do pedido, mediante contato pelo e-mail suporte@donnabela.com.br, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
Situações elegíveis para reembolso
Poderá ser solicitado reembolso nas seguintes situações:
Produto recebido danificado.
Produto diferente daquele adquirido.
Pedido não entregue após o prazo máximo informado.
Insatisfação comunicada dentro do prazo de 30 dias contados da entrega, acompanhada de fotografia do produto quando necessária para análise.
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
A solicitação será analisada com base nas informações do pedido e nas circunstâncias apresentadas pelo cliente.
Como solicitar
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:
Informe, sempre que possível:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
E-mail utilizado na compra.
Descrição do ocorrido.
Fotografias do produto, quando aplicável.
Poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para analisar a solicitação.
Não é necessário devolver o produto
A Donna Bela não exige o envio físico do produto de volta quando um reembolso é aprovado.
Após a aprovação, o cliente poderá manter ou descartar o produto, conforme sua preferência.
Não será necessário enviar o item para a China, para o endereço da empresa ou para qualquer outro endereço.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado originalmente na compra, sempre que tecnicamente possível.
Após o processamento do estorno, o valor poderá levar aproximadamente 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura, extrato ou conta do cliente, dependendo dos procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou prestador de pagamento.
Compras realizadas com cartão
Nas compras realizadas com cartão, a identificação relacionada à transação poderá aparecer na fatura como:
Donna Bela
Pedido não entregue
O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis.
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 14 a 28 dias úteis.
Caso o pedido não seja entregue após o prazo máximo informado, entre em contato pelo e-mail suporte@donnabela.com.br.
Direitos do consumidor
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir ou restringir direitos obrigatórios garantidos pela legislação brasileira.
Identificação da empresa
Marca: Donna Bela
Razão social: Serviços Sigma EPP
CNPJ: 88.654.406/1887-74
Endereço: Rua Comercial 506, 9010, Centro Comercial, Belo Horizonte, MG, Brasil
Site: donnabela.com.br
E-mail: suporte@donnabela.com.br
Nome na fatura do cartão: Donna Bela